Nav'1 FIBER

Syarat dan ketentuan berlangganan ini adalah perjanjian antara Nav'1 Fiber dengan Pelanggan Nav'1 Fiber (untuk selanjutnya disebut “Pelanggan”).

Perjanjian ini berlaku efektif sejak tanggal ditandatanganinya perjanjian oleh Pelanggan.

1. Permohonan Berlangganan
a.) Calon Pelanggan wajib mengisi formulir berlangganan yang telah disediakan oleh Nav'1 Fiber dengan disertai data fotokopi identitas diri yang sah, berlaku, dan diakui.

b.) Untuk dapat berlangganan Layanan Telekomunikasi dan menjadi Pelanggan, calon Pelanggan harus badan hukum yang sah berdasarkan hukum Republik Indonesia atau perorangan yang telah berusia 18 (delapan belas) tahun atau lebih.

c.) Calon Pelanggan bertanggung jawab penuh terhadap kebenaran dari seluruh data dan informasi yang disampaikan dan ditulis di dalam formulir pendaftaran.

d.) Permintaan berlangganan baru akan dipenuhi apabila pelanggan telah memenuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan kami, termasuk persyaratan teknis. Kami berhak menolak permohonan calon pelanggan jika kami anggap profil pelanggan tidak kredibel.

e.) Aplikasi berlangganan beserta syarat dan ketentuan berlangganan merupakan perjanjian antara pelanggan dengan Nav'1 Fiber, oleh karenanya pelanggan wajib menaati dan tunduk kepada syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan Nav'1 Fiber.

f.) Dengan ditandatanganinya formulir berlangganan dan penyerahan data pribadi oleh calon pelanggan kepada Nav'1 Fiber maka dianggap sebagai persetujuan dari calon pelanggan untuk pemrosesan data pribadi milik calon pelanggan oleh Nav'1 maupun pihak yang ditunjuk oleh Nav'1.

2. Instalasi
a.) Pemasangan baru akan dipenuhi apabila pelanggan telah memenuhi syarat dan ketentuan berlangganan yang telah ditetapkan, memungkinkan secara teknis, dan telah membayar biaya instalasi.

b.) Pemasangan perangkat di lokasi pelanggan ditetapkan waktunya oleh Nav'1 Fiber dengan persetujuan pelanggan dan pelanggan wajib berada di lokasi dalam jangka waktu yang telah disepakati bersama. Khusus untuk pelanggan yang berlokasi di apartemen/wisma/gedung wajib menginformasikan (untuk mendapatkan izin dan/atau persetujuan pemasangan) kepada pemilik/pengelola apartemen/wisma/gedung tentang kegiatan pemasangan perangkat tersebut.

c.) Pelanggan wajib memberikan izin kepada Nav'1 Fiber dan/atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi oleh Nav'1 Fiber untuk melakukan seluruh tindakan/proses kegiatan dalam rangka pemasangan perangkat di lokasi pelanggan.

d.) Pelanggan menyadari dan mengakui sepenuhnya bahwa seluruh peralatan dalam rangka penyambungan layanan (Optical Network Terminal (ONT), Terminal Box (TB) dan perangkat pendukung lainnya) yang terdapat di lokasi Pelanggan adalah milik Nav'1 Fiber dan pelanggan diwajibkan untuk menjaga dan memelihara seluruh peralatan tersebut. Jika terjadi kerusakan akibat kelalaian Pelanggan, maka pelanggan wajib melakukan pergantian biaya sesuai dengan nominal yang telah ditentukan Nav'1 Fiber.

e.) Pelanggan wajib membaca, mengetahui, dan menandatangani berita acara penyerahan perangkat di lokasi dari Nav'1 Fiber dan/atau pihak lain yang ditunjuk secara resmi oleh Nav'1 kepada Pelanggan.

f.) Pelanggan tidak diperkenankan melakukan pembayaran atas biaya berlangganan atau biaya pemasangan secara tunai melalui teknisi Nav'1 Fiber atau pihak yang ditunjuk secara resmi oleh Nav'1 Fiber dalam melakukan instalasi. Seluruh pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan harus dilakukan melalui payment channel yang dimiliki Nav'1 Fiber. (Payment cash di Kantor Cabang, Online Payment Gateway, Virtual Account bank)

3. Penggunaan Layanan
a.) Layanan akses internet diberikan kepada pelanggan sebagai layanan “up to” dan “as is”, dimana layanan akses internet dapat diakses secara bersamaan oleh semua PELANGGAN tanpa alokasi dan/atau prioritas tertentu (tidak dedicated)

b.) Pelanggan dengan ini sepenuhnya mengerti dan paham bahwa kombinasi spesifikasi antara perangkat miliknya dengan ONT kami dapat secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi kualitas LAYANAN

c.) Pelanggan mengerti bahwa kinerja ONT dapat tidak sesuai dengan spesifikasi yang disebutkan, termasuk namun tidak terbatas kepada kapasitas jaringan nirkabel yang lebih rendah, kecepatan data, jangkauan dan cakupan. Kinerja ONT tergantung pada banyak faktor, termasuk namun tidak terbatas kepada jarak dari titik akses, volume lalu lintas jaringan, bahan bangunan dan konstruksi pada lingkungan pelanggan.

d.) Nav'1 Fiber tidak bertanggung jawab dan tidak menjamin bahwa seluruh perangkat milik pelanggan akan sesuai (kompatibel) dengan spesifikasi ONT kami dan/atau dapat menerima layanan dengan baik. Perangkat yang kami miliki sudah sesuai regulasi nirkabel di Indonesia, kemungkinan yang bisa membuat ketidaksesuaian adalah jika perangkat milik pelanggan belum tersertifikasi untuk penggunaan di Indonesia.

e.) Pelanggan wajib menjaga dan merawat semua perangkat kami (Optical Network Terminal (ONT), Terminal Box (TB) dan perangkat pendukung lainnya) yang ditempatkan di lokasi. Apabila terjadi kerusakan/kehilangan atas PERANGKAT KAMI, maka Nav'1 Fiber akan membebankan biaya penggantian/perbaikan kepada pelanggan.

f.) Layanan Nav'1 Fiber akan dapat dinikmati selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu oleh pelanggan yang telah memenuhi kewajibannya, kecuali apabila terjadi peristiwa Force Majeure dan/atau peristiwa lain di luar kendali Nav'1 Fiber.

g.) Pelanggan dapat meminta perubahan paket (naik maupun turun kecepatan) kepada Nav'1 Fiber, kecuali untuk pelanggan dengan kategori promo atau kategori tertentu yang memiliki suatu komitmen berlangganan tertentu. Perubahan ini dapat mempengaruhi biaya berlangganan yang wajib dibayar oleh pelanggan.

h.) Pelanggan tidak diperkenankan untuk: menyewakan, menjual kembali, dan/atau mengalihkan penggunaan ; menghubungkan dengan perangkat lain apapun yang bertujuan untuk tindakan komersialisasi dalam bentuk apapun ; melakukan perubahan apapun terhadap konfigurasi ONT

i.) Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan layanan untuk melakukan hacking dan/atau spamming dan/atau flooding dan/atau spoofing dan/atau hoax fan dan/atau pemalsuan e-mail dan/atau pelanggaran Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI), dalam arti seluas-luasnya; dan untuk tindakan-tindakan yang bertentangan dengan nilai moral, etika, kesusilaan, kepatutan, serta hukum dan yang mengganggu atau merusak reputasi.

j.) Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan layanan oleh pelanggan dan kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul dalam bentuk apa pun akibat penggunaan layanan kami oleh pelanggan

k.) Nav'1 Fiber tidak bertanggung jawab dan Pelanggan setuju untuk membebaskan Nav'1 Fiber terhadap gangguan di kondisi Force Majeure, sehingga Nav'1 Fiber tidak berkewajiban untuk memberikan ganti rugi dalam bentuk apapun kepada pelanggan, termasuk tidak berkewajiban pada penyesuaian biaya berlangganan.

4. Pembayaran Tagihan (Billing) dan Penagihan (Collection)
a.) Langganan bersifat Prabayar artinya bayar dimuka untuk pemakaian 1 bulan kedepan b.) Pelanggan wajib membayar biaya berlangganan selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo pembayaran yang ada pada tagihan setiap bulannya dan tiap bulannya kami akan mengirimkan informasi tagihan melalui e-mail atau WhatsApp pelanggan yang didaftarkan.

c.) Biaya materai, biaya administrasi akan dibebankan kepada pelanggan tiap bulannya. Adapun besarnya sesuai dengan peraturan yang berlaku pada periode tersebut.

d.) Pelanggan mengetahui bahwa kami tidak dapat mengeluarkan invoice fisik atau bukti bayar yang setara dengan faktur pajak.

e.) Apabila pelanggan melakukan pembayaran melebihi jatuh tempo yang ditentukan, maka layanan pelanggan akan dinonaktifkan.

f.) Nav'1 Fiber akan melakukan segala upaya penagihan dan penarikan perangkat baik via telepon, maupun datang langsung ke lokasi pelanggan ; dan pelanggan wajib membantu dan bekerjasama dengan tim penagihan Nav'1 Fiber, atau pihak ketiga yang telah secara resmi ditunjuk oleh Nav'1 Fiber, dalam rangka penyelesaian tagihan pelanggan yang belum terbayar.

5. Pemutusan Layanan
a.) Apabila pelanggan tidak membayar/menunggak pembayaran hingga batas waktu yang ditentukan dalam tagihan, maka Nav'1 Fiber berhak secara sepihak menghentikan atau memutuskan jasa atau Layanan Telekomunikasi kepada pelanggan dan menarik kembali semua perangkat Nav'1 Fiber yang berada di lokasi pemasangan pelanggan

b.) Jika pelanggan berkehendak untuk tidak memperpanjang masa berlangganan, pelanggan wajib memberitahukan terlebih dahulu kepada Nav'1 Fiber dengan menghubungi Customer Service selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum tanggal cetak tagihan, dan apabila Nav'1 Fiber tidak menerima pemberitahuan tersebut maka pelanggan dianggap tetap melanjutkan berlangganan dan wajib membayar tagihan yang timbul.

c.) Apabila masa berlangganan berakhir karena sebab tertentu dan/atau tidak diperpanjang lagi, maka pelanggan wajib menyerahkan kembali seluruh peralatan milik Nav'1 Fiber yang terdapat di lokasi Pelanggan kepada Nav'1 Fiber dalam keadaan baik, tidak rusak, dan masih layak dipakai pada saat pemutusan. Tim collection kami akan mengambil perangkat dalam kurun waktu 30 hari setelah tanggal pemutusan. Apabila terjadi kerusakan atau kehilangan atas peralatan milik Nav'1 Fiber tersebut, maka Nav'1 Fiber akan membebankan biaya penggantian atau perbaikan kepada pelanggan.

d.) Pelanggan diwajibkan memberitahukan pada Nav'1 Fiber apabila pelanggan akan pindah ke lokasi lain selambat-lambatnya 14 (empat belas) hari kalender sebelum kepindahan dan/atau peralihan lokasi tersebut dilakukan. Pelanggan juga tetap berkewajiban melunasi sisa pembayarannya dan wajib melakukan pengurusan administrasi terkait akan tetap melanjutkan atau memutuskan untuk mengakhiri masa berlangganan.

e.) Pemutusan Layanan Telekomunikasi ini sesuai dengan ketentuan - ketentuan di atas tidaklah berarti menghapus kewajiban pelanggan untuk melunasi seluruh kewajiban yang tertunggak.

6. Biaya - Biaya
Daftar biaya-biaya tambahan adalah sebagai berikut:
a.) Penarikan kabel Patch Cord diluar standar atau melebihi 25 meter dari Terminal Box dirumah akan dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 25.000 (dua puluh lima ribu Rupiah)/meter.
b.) Penggantian kerusakan ONT akan dikenakan biaya sebesar Rp 1.000.000 (satu juta Rupiah)/unit.*
c.) Penggantian adaptor ONT akan dikenakan biaya sebesar Rp 50.000 (lima puluh ribu Rupiah)/unit.*
d.) Perbaikan kabel fiber optik di dalam rumah akan dikenakan biaya Rp 10.000 (sepuluh ribu Rupiah)/meter.*
e.) Pengajuan perpindahan alamat instalasi, Pelanggan akan dikenakan biaya relokasi sebesar Rp 250.000 (dua ratus lima puluh ribu rupiah)
f.) Pengajuan permintaan perpindahan lokasi perangkat dalam 1 alamat yang sama, pelanggan akan dikenakan biaya relokasi perangkat sebesar Rp. 100.000 (seratus ribu Rupiah).
g.) Pembungkusan kabel fiber dengan Cable Duct TC-3 akan dikenakan biaya Rp. 15.000 (lima belas ribu Rupiah)/batang Ducting
*Jika kerusakan disebabkan oleh pelanggan

7. Batasan Penggunaan Layanan Telekomunikasi
Pelanggan dilarang untuk:
a.) Melakukan pemindahan atau perubahan apapun terhadap jaringan dan perangkat Layanan Telekomunikasi.

b.) Melakukan penjualan kembali baik sebagian maupun seluruhnya Layanan Telekomunikasi dalam bentuk apapun.

c.) Mengenakan biaya kepada orang lain untuk menikmati Layanan Nav'1 Fiber.

d.) Memberikan atau menayangkan ulang atau mendistribusikan atau memperluas sendiri Layanan Telekomunikasi dengan cara apapun kepada pihak lain.

e.) Memberikan kesempatan kepada pihak ketiga untuk memanfaatkan fasilitas jaringan Nav'1 Fiber yang tidak sebagaimana mestinya tanpa izin tertulis sebelumnya dari Nav'1 Fiber.

f.) Menggunakan Layanan Telekomunikasi untuk melakukan tindakan yang dapat merugikan pihak manapun, termasuk dan tidak terbatas pada: melakukan hacking dan/atau spamming dan/atau flooding dan/atau spoofing dan/atau hoax fan dan/atau pemalsuan e-mail dan/atau pelanggaran Hak Atas Kekayaan Intelektual (HAKI), dalam arti seluas-luasnya; dan untuk tindakan-tindakan lainnya yang melanggar norma-norma kesopanan, kesusilaan, peraturan, atau hukum yang berlaku di Wilayah Republik Indonesia.

8. Sanksi - Sanksi
a.) Jika Pelanggan melanggar ketentuan sebagaimana dalam Perjanjian, Nav'1 Fiber berhak mengenakan denda atau sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan telah ditetapkan Nav'1 Fiber.

b.) Setiap penggunaan tanpa hak atau menyebabkan gangguan atas Layanan Telekomunikasi dan/atau jaringan Nav'1 Fiber yang dilakukan oleh siapapun juga merupakan pelanggaran sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di negara Republik Indonesia (termasuk tapi tidak terbatas pada peraturan telekomunikasi, penyiaran, kitab undang-undang hukum pidana).

c.) Jika terjadi pelanggaran sesuai dengan poin no. 7, maka pelanggan akan dikenakan denda sebesar kerugian perusahaan yang nilainya ditentukan oleh Nav'1 Fiber.

d.) Pelanggan akan dikenakan disconnection fee sebesar Rp 500.000 (lima ratus ribu Rupiah) apabila berhenti berlangganan sebelum 6 (enam) bulan, namun hal ini bersifat negotiable tergantung pada perjanjian diawal berlangganan.

e.) Apabila pelanggan terlambat membayar tagihan bulanan melebihi batas waktu yang ditetapkan, maka dikenakan biaya denda keterlambatan sebesar Rp 20.000 (dua puluh ribu Rupiah) per keterlambatan per bulan.

9. Force Majeure
Force Majeure adalah kondisi di luar kehendak/kemampuan Nav'1 Fiber termasuk tapi tidak terbatas pada layanan yang terhenti karena gangguan pada antenna, fiber optic cut, gangguan pada sistem serta lainnya yang diluar kemampuan untuk mencegah dan menanggulanginya, penggantian/perubahan dalam kebijakan/peraturan yang dikeluarkan oleh pemerintah Republik Indonesia, gangguan publik, unjuk rasa, perang/pemberontakan/huru-hara, bencana alam (termasuk namun tidak terbatas pada gempa bumi, banjir, petir), wabah penyakit, sabotase, ledakan, kebakaran, dan lain-lain yang mungkin terjadi selama masa berlangganan yang berada diluar kendali atau diluar jangkauan kemampuan manusia pada umumnya, termasuk Nav'1 Fiber.

10. Pelayanan & Keluhan
a.) Pelanggan berhak untuk mendapat layanan perbaikan ke lokasi Pelanggan dari Nav'1 Fiber jika perangkat dan/atau layanan Nav'1 Fiber tidak berjalan dengan baik. Dalam hal terjadi pemindahan lokasi Pelanggan dan/atau perangkat Nav'1 Fiber mengalami kerusakan yang diakibatkan oleh Pelanggan maka Nav'1 Fiber dapat melakukan perbaikan dengan ketentuan bahwa Pelanggan akan dikenakan biaya tambahan jika terdapat penggantian dan/atau penambahan material.

b.) Nav'1 Fiber akan selalu memberikan informasi terbarunya melalui salah satu salurannya, website, blast WhatsApp, telegram channel atau pada media-media lainnya dan oleh karena itu pelanggan menyatakan telah menerima, mengetahui, dan menyetujui ketentuan ini.

c.) Nav'1 Fiber berhak sewaktu-waktu mengurangi, menambah, atau merubah paket kecepatan akses internet dengan pemberitahuan terlebih dahulu melalui pengumuman di berbagai platform sebagaimana tercantum pada poin diatas.

d.) Nav'1 Fiber tidak bertanggungjawab terhadap kondisi “Force Majeure” seperti yang termasuk tetapi tidak terbatas pada gangguan jaringan diluar kontrol Nav'1 Fiber, penggantian/perubahan dalam kebijakan/peraturan yang dikeluarkan oleh pemerintah Republik Indonesia, unjuk rasa, perang, gempa bumi, banjir, petir, kebakaran, sabotase, tindakan terorisme, pandemi/wabah penyakit dan lain-lain yang mungkin terjadi selama masa berlangganan yang berada di luar jangkauan kemampuan manusia pada umumnya.

e.) Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, keluhan, kritik dan saran-saran kepada Nav'1 Fiber, melalui WhatsApp CS, Email CS atau mengunjungi kantor cabang kami.

11. Ketentuan Umum, Hukum, dan Lain-Lain
a.) Pelanggan sepakat bahwa Pelanggan telah membaca dan mengerti serta menyetujui seluruh isi dan ketentuan yang terdapat pada syarat dan ketentuan berlangganan ini.

b.) Jaringan kawasan dan Layanan purnajual dilayani oleh Nav'1 Fiber serta koneksi internet disediakan oleh PT Digital Netcom Sulution

c.) Pelanggan menerima dan menyetujui bahwa seluruh fasilitas layanan Nav'1 Fiber harus digunakan untuk tujuan yang sesuai dengan norma-norma, adat istiadat, kebiasaan serta hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

d.) Pelanggan yang melanggar syarat dan ketentuan berlangganan, Nav'1 Fiber berhak mengenakan denda atau sanksi sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Nav'1 Fiber.

e.) Setiap penggunaan tanpa hak atau menyebabkan gangguan atas Layanan Telekomunikasi dan/atau jaringan Nav'1 Fiber yang dilakukan oleh siapapun juga merupakan pelanggaran sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku di negara Republik Indonesia (termasuk tapi tidak terbatas pada peraturan telekomunikasi, penyiaran, kitab undang-undang hukum pidana).

f.) Pelanggan dengan ini menyatakan membebaskan dan melepaskan pihak Nav'1 termasuk namun tidak terbatas kepada setiap, pemilik, direksi, dan komisaris serta karyawan Nav'1 Fiber dari segala tuntutan, gugatan, maupun ganti rugi dalam bentuk apapun akibat dari penggunaan layanan Nav'1 Fiber yang bertentangan dengan hukum dan perundang-undangan yang berlaku baik yang timbul selama masa berlangganan maupun setelah berakhirnya masa berlangganan, sepenuhnya merupakan tanggung jawab pihak Pelanggan.

g.) Pelaksanaan Perjanjian ini diatur sepenuhnya oleh, dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

h.) Setiap perselisihan yang timbul wajib diselesaikan oleh Para Pihak secara musyawarah untuk mencapai mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam penyelesaian secara musyawarah, maka Nav'1 Fiber berhak untuk menyelesaikan secara hukum di Pengadilan Negeri Bekasi, tanpa membatasi hak Nav'1 Fiber untuk mengajukan upaya hukum di wilayah yurisdiksi lain di wilayah Republik Indonesia.

i.) Hak cipta, merek dagang, nama dagang, logo, merek jasa, dan kekayaan intelektual layanan ini adalah milik Nav'1 Fiber. Segala bentuk materi atau hak kepemilikan dalam konten (termasuk, namun tidak terbatas pada, semua informasi, teks, suara, musik, perangkat lunak, foto, video, grafik, data, pesan, dan materi) yang terdapat pada website ini adalah milik Nav'1 Fiber, afiliasinya dan / atau pemberi lisensi pihak ketiga. Anda dapat melihat dan menggunakan isi konten website ini untuk tujuan pribadi dan non-komersial. Isi konten website ini tidak boleh direproduksi, didistribusikan, ditransmisikan, diterbitkan, ditampilkan, menyiarkan, disimpan, diadaptasi, dilisensikan, diubah, hyperlink atau digunakan dengan cara apapun atau dengan cara apapun tanpa izin tertulis dari kami. Anda tidak boleh, tanpa persetujuan tertulis, menyisipkan hyperlink ke website (atau bagian daripadanya) dari situs lain atau membingkai konten apapun yang terdapat di website ini di server atau website lain.

j.) Nav'1 Fiber berhak mengalihkan layanan beserta syarat dan ketentuan berlangganan ini kepada pihak lain sesuai dengan strategi usaha Nav'1 Fiber. Nav'1 Fiber tetap berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada Pelanggan, sehingga, apabila diperlukan adanya suatu pengalihan, maka pengalihan tersebut akan dilakukan kepada pihak yang dianggap Nav'1 Fiber dapat melanjutkan pemberian jasa atau layanan kepada Pelanggan dengan lebih baik.
Pengalihan dilakukan dengan pemberitahuan terlebih dahulu, apabila terdapat keberatan, Pelanggan akan diberikan kesempatan untuk menyampaikan keberatan tersebut kepada Nav'1 Fiber dengan mekanisme dan dalam periode yang akan dijelaskan di dalam pemberitahuan tersebut.

k.) Nav'1 Fiber berhak melakukan revisi, perubahan, penambahan, pengurangan, atau perbaikan terhadap ketentuan syarat dan ketentuan berlangganan ini setiap waktu, pada setiap ketentuannya tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan pelanggan menyatakan tunduk kepada setiap syarat dan ketentuan berlangganan yang berlaku di Nav'1 Fiber. Kami menyarankan agar pelanggan memeriksa syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mendapatkan informasi tentang perubahan apa saja dalam syarat dan ketentuan layanan ini.

12. Informasi versi
Syarat dan Ketentuan Layanan ini terakhir diperbarui pada 20 Maret 2025